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    交易纠纷处理原则

    2006/9/24 0:00:00 浏览0次/0评论 收藏 分享到

    交易纠纷处理原则 

    目前本网交易量越来越大,但因收藏品是一个特殊的商品——易碎、不易运输、鉴赏的差异,加上如今物流体系和诚信体系的不完善,所以在交易过程中出现了很多的问题,严重地影响了买卖双方的交易积极性,有些问题久拖不决,难以处理。所以本网在听取了广大藏友的建议后,认真协商,做出如下规定,希望大家提出意见。 

    原则一、买方收到货后有物流破损,如果有邮政或物流公司作出相应的证明(包括破损的描述),那么问题由卖方联系处理,相关费用最终由卖方承担;如果没有邮政或物流公司做出相应的证明(包括破损的描述),相关费用最终由买方承担。 

    理由如下: 
    1、作为卖方:卖方在发货的时候有责任做好货物的包装、保险以及选择邮政或物流公司的权力,所以在物流环节上出现问题应该由卖方处理,比如卖方可以联系邮政或物流公司进行相应的赔偿或索赔,并且要和买家主动联系处理。本网在接到买方投诉后,而卖方一个星期内不做回应,本网有权做出退货的决定,相关的邮寄费、保险费由买方向卖方索取。 
    2、作为买方:买方在收到货后发现有物流破损,有责任要求邮政或物流公司出具相关有效的证明,如果不能得到邮政或物流公司的证明,那么相关费用由买方承担。本网在接到卖方投诉后,而买方一个星期内不做回应,本网有权做出向卖方汇款的决定。 

    原则二、买方收到货后,发现没有物流破损但货物与卖方所陈述的(图片、文字等)不符,买卖双方本着诚信、友好的原则相互协商处理。如协商不成的,可以向本网投诉,本网视情况作出处理。本网具有最终裁决权,买卖双方必须服从,并请大家相信我们会尽最大能力公正、公开、公平地处理好问题。 

    原则三、如果买方退货,买方要对藏品做好牢固包装并购买保险,如果发生物流破损,纠纷处理参照原则一执行.即买方承担相应的退货邮寄、包装、保险费用(除非卖家原来有书面承诺退货由卖家支付)。 

    提醒: 
    1、提醒卖家:考虑到目前邮政以及物流体系不够完善,请卖家选择相对比较规范、有信誉的物流公司,卖家本人要对藏品做好牢固包装、购买保险和实物清点交接。 
    2、提醒买家:到货后一定要检查货物的完整性后再签收,如果发现有损,当场拒收退回;买方根据当地的条件选择可靠的货物寄送地。同时提醒买家,网上交易有风险,的确看中物件再提出看货,否则退货的所有发生的费用及保险费全部由买家支付。 
    3、提醒双方:买卖双方在交易的过程中,尽可能选择有身份验证、信誉值较高的人进行交易。 

    补充: 

    1、以前发生纠纷但尚未处理的参照本原则处理。

    2、买卖双方同意一旦产生法律纠纷并起诉本平台,则以本平台所在地法院为第一审管辖法院。 

    3、本网对此原则具有最终解释权。

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